Pravila refundacije

POLITIKA POVRATA

1. Opće odredbe

Ova Politika povrata uređuje prava i obveze kupaca i trgovca u vezi povrata, zamjena i povrata sredstava za proizvode kupljene putem webshopa Lucyluxe (www.lucyluxe.hr).
Kupnjom proizvoda putem webshopa prihvaćate ovu Politiku povrata kao sastavni dio Uvjeta korištenja.

2. Pravo na povrat u roku od 30 dana

Kupac ima pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana primitka pošiljke.

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

  • uz priložen račun ili drugi dokaz o kupnji


3. Kako zatražiti povrat

Zahtjev za povrat potrebno je podnijeti isključivo putem e-mail adrese:
📧 info@lucyluxe.hr

Povrate je potrebno slati na adresu:

Lucyluxe
Sinjska cesta 10
22300 Knin
Hrvatska

Artikli poslani natrag bez prethodno odobrenog zahtjeva neće biti prihvaćeni.

Ako je povrat odobren, kupcu se dostavlja:

  • povratna dostavna naljepnica (ako je primjenjivo)

  • pisana potvrda o odobrenju povrata

  • upute o načinu i adresi slanja paketa

Kupac snosi trošak povrata, osim u slučajevima kad je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod.

4. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Kupac je dužan pregledati paket odmah po primitku.

U slučaju da je:

  • proizvod oštećen

  • proizvod neispravan

  • poslan pogrešan artikl

kupac mora odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od primitka, kontaktirati trgovca na info@lucyluxe.hr uz priloženu fotografsku dokumentaciju.

Trgovac će procijeniti slučaj i kupcu ponuditi:

  • zamjenu proizvoda

  • popravak (ako je primjenjivo)

  • povrat sredstava

  • ponovno slanje narudžbe

5. Iznimke – proizvodi bez mogućnosti povrata

Povrat nije moguć za:

  • proizvode kupljene na sniženju (SALE)

  • poklon-bonove / gift kartice

6. Zamjene proizvoda

Trgovac ne nudi izravne zamjene proizvoda.
Kupac može:

  1. Zatražiti povrat i poslati postojeći artikl.

  2. Nakon što je povrat odobren, obaviti novu narudžbu za željeni proizvod.

7. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora (EU – 30 dana)

Ako se proizvod isporučuje unutar Europske unije, kupac (potrošač) ima zakonsko pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 30 dana od dana primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan u roku od 30 dana obavijestiti trgovca e-mailom i poslati proizvod nazad u istom stanju u kojem ga je primio: nekorišten, neotvoren, sa svim oznakama i u originalnom pakiranju.

Trgovac ima pravo odbiti povrat ako proizvod nije u originalnom stanju.

8. Povrat sredstava

Po zaprimljenom i pregledanom povratu, kupcu se šalje obavijest o:

  • prihvaćanju povrata, ili

  • odbijanju povrata (uz obrazloženje)

Ako je povrat odobren:

  • povrat sredstava bit će izvršen na isti način plaćanja kojim je kupnja izvršena

  • najkasnije u roku od 10 radnih dana od dana odobrenja povrata

Trajanje knjiženja povrata ovisi o banci ili kartičarskoj kući kupca.
Ako povrat nije evidentiran nakon 15 radnih dana, kupac nas treba kontaktirati na info@lucyluxe.hr.

9. Troškovi povrata

Osim u slučaju oštećenog, pogrešnog ili neispravnog proizvoda, kupac snosi sve troškove vezane uz povrat artikla.

10. Kontakt

Za sve upite vezane uz povrate, zamjene i reklamacije stojimo na raspolaganju:
📧 info@lucyluxe.hr